Clientes do Banco do Brasil relatam instabilidade no aplicativo nesta terça-feira

Clientes do Banco do Brasil relataram dificuldades para acessar os serviços digitais da instituição na manhã desta terça-feira. A instabilidade motivou uma corrida de buscas na internet por informações sobre a indisponibilidade do sistema e previsões de restabelecimento dos canais eletrônicos.

Pico de queixas e monitoramento

Dados da plataforma Google Trends indicaram uma elevação de 300% nas pesquisas relacionadas a falhas no aplicativo do banco. Simultaneamente, o site de monitoramento de serviços Downdetector registrou um aumento expressivo nas notificações de correntistas a partir das 9h13 (horário de Brasília). Não há registros de que a interrupção tenha afetado a totalidade da base de usuários.

Recomendações para transações

Enquanto o aplicativo registrava instabilidade, o portal institucional da instituição permaneceu ativo durante as verificações matinais. Da mesma forma, não foi detectada paralisação generalizada nas liquidações via Pix em escala nacional. A orientação para quem encontrar mensagens de erro é verificar atentamente o extrato da conta antes de tentar reenviar valores, evitando assim transferências em duplicidade caso a operação tenha sido concluída nos bastidores.

Para contornar eventuais falhas locais no acesso móvel, são recomendadas as seguintes medidas:

• Verificar se há atualizações pendentes para o app na Play Store ou na App Store;
• Alternar a conexão de internet entre a rede Wi-Fi e o pacote de dados móveis;
• Encerrar o aplicativo, reiniciá-lo e aguardar alguns minutos antes de efetuar novo login;
• Evitar o clique em links suspeitos recebidos por mensagem e não desinstalar a aplicação sem necessidade.

Canais de suporte

Até a publicação desta matéria, o banco não havia emitido posicionamento sobre as causas técnicas do problema nem estipulado prazo oficial para a completa normalização. Correntistas que necessitarem de suporte podem recorrer à Central de Relacionamento pelos números 4004-0001 (para capitais e regiões metropolitanas) e 0800 729 0001 (para demais localidades).

Fonte: Overdrive